大連仲裁委員會(huì)關(guān)于申請(qǐng)人對(duì)被申請(qǐng)人就旅游服務(wù)合同糾紛仲裁案

案例內(nèi)容

【案情簡(jiǎn)介】

2020年1月，兩申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人簽訂《度假權(quán)益合同》（以下簡(jiǎn)稱合同），約定甲方為丙公司，乙方為甲某、乙某；本合同為度假權(quán)益認(rèn)購(gòu)合同，由丙公司與乙方經(jīng)充分協(xié)商后自愿簽訂；乙方認(rèn)購(gòu)A度假俱樂(lè)部度假權(quán)益價(jià)格為60 000元，乙方在簽署本合同的同時(shí)一次性支付認(rèn)購(gòu)價(jià)，（其中會(huì)籍費(fèi)15 000元，第一年認(rèn)購(gòu)A俱樂(lè)部權(quán)益價(jià)款（租金）人民幣3 000元，第二年至十五年每年認(rèn)購(gòu)A俱樂(lè)部度假權(quán)益價(jià)款（租金）3 000元；如甲方在合同有限期內(nèi)不能按照本合同約定向乙方提供A俱樂(lè)部度假權(quán)益的，則甲方應(yīng)退還乙方有效期內(nèi)未使用部分的購(gòu)買款項(xiàng)（租金）；本合同自甲乙雙方簽訂蓋章，乙方交納度假權(quán)益款后生效，有效期自乙方認(rèn)購(gòu)A俱樂(lè)部權(quán)益期限屆滿之日終止；本合同非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得隨意解除；因乙方原因且雙方協(xié)商一致解除合同的，按約定扣除30%違約金后退還乙方；本合同所規(guī)定的任何義務(wù)的履行如全部或部分受到不可抗力或后果妨礙，受影響方應(yīng)免于履行受妨礙或延誤的義務(wù)，直至該部分義務(wù)可以合理履行為止。

兩申請(qǐng)人于合同簽訂當(dāng)日向被申請(qǐng)人支付度假權(quán)益價(jià)款60 000元，丙公司B分公司向申請(qǐng)人出具了60 000元收據(jù)，在兩申請(qǐng)人要求下，2020年6月，被申請(qǐng)人向第一申請(qǐng)人出具了金額為60 000元的增值稅普通發(fā)票。簽訂合同后，兩申請(qǐng)人要求被申請(qǐng)人B分公司提供優(yōu)惠赴澳大利亞的機(jī)票等服務(wù)，被申請(qǐng)人告知因疫情不能履約。嗣后隨著疫情的發(fā)展，兩申請(qǐng)人多次要求解除合同退還60 000元遭拒絕。2021年2月，兩申請(qǐng)人稱因被申請(qǐng)人拒不退款已投訴至南京消協(xié)要求被申請(qǐng)人返還60 000元，經(jīng)消協(xié)聯(lián)系被申請(qǐng)人，被申請(qǐng)人置之不理。

【爭(zhēng)議焦點(diǎn)】

因疫情導(dǎo)致旅游服務(wù)合同無(wú)法履行，旅游者是否可以要求解除旅游服務(wù)合同并退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用？

【裁決結(jié)果】

（一）解除第一申請(qǐng)人甲某、第二申請(qǐng)人乙某與被申請(qǐng)人丙公司簽訂的《度假權(quán)益合同》；

（二）被申請(qǐng)人丙公司向第一申請(qǐng)人甲某、第二申請(qǐng)人乙某返還度假權(quán)益價(jià)款60 000元。

【相關(guān)法律法規(guī)解讀】

《中華人民共和國(guó)民法典》第四百六十五條：依法成立的合同，受法律保護(hù)。依法成立的合同，僅對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，但是法律另有規(guī)定的除外。

《中華人民共和國(guó)民法典》第五百六十三條：有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同： （一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形。

以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時(shí)解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對(duì)方。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十三條：因不可抗力等不可歸責(zé)與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法履行，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予以支持；旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予以支持。

根據(jù)上述規(guī)定，兩申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人簽訂的《度假權(quán)益合同》系雙方當(dāng)事人真實(shí)意思的表示，不違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，對(duì)雙方當(dāng)事人均有法律約束力。兩申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人簽訂的《度假權(quán)益合同》是一份有條件限制的旅游服務(wù)合同。兩申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人簽訂合同當(dāng)日已繳納全部度假權(quán)益價(jià)款，嗣后兩申請(qǐng)人要求被申請(qǐng)人履行度假旅游合同，均被告知疫情不能履行。雖合同沒(méi)有約定度假旅游行程時(shí)間，但疫情仍在流行，繼續(xù)履行將面臨著更大的風(fēng)險(xiǎn)，作為被申請(qǐng)人因疫情導(dǎo)致合同履行未完成的，提供合同履行服務(wù)的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極與兩申請(qǐng)人溝通，變更度假旅游合同或解除度假旅游合同，而被申請(qǐng)人在申請(qǐng)人明確告知解除合同退還度假權(quán)益費(fèi)用的情況下，仍怠于履行退款義務(wù)有過(guò)錯(cuò)。故兩申請(qǐng)人現(xiàn)請(qǐng)求解除合同并退還度假旅游權(quán)益費(fèi)60 000元的仲裁請(qǐng)求應(yīng)予以支持。

【結(jié)語(yǔ)和建議】

新冠疫情之下，因旅游服務(wù)合同產(chǎn)生的糾紛數(shù)量激增。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者在面對(duì)合同履行產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)積極與旅游者進(jìn)行溝通，變更或解除合同。若因疫情問(wèn)題導(dǎo)致合同不能夠履行，則應(yīng)在旅游者明確告知解除時(shí)及時(shí)退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。