商家自行明示時間即可西安部分酒店仍是老規矩

本報訊（記者 耿彥紅）日前最新公布的《中國旅游飯店行業規范》刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規定，記者昨日走訪了西安部分酒店，發現絕大多數酒店仍然堅持12點前退房。部分酒店仍按12點退房

　　中國旅游飯店業協會最新公布的《中國旅游飯店行業規范》（2009年8月修訂版）中，刪去了“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規定，取而代之的第三章第十條為：“飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”

　　記者昨日走訪了西安市喜來登、鐘樓飯店、長安城堡大酒店、鴻業大酒店、如家、7天連鎖等十幾家酒店，在酒店幾點退房的問題上，得到的回答絕大多數是“12點前退房”。個別酒店有的是次日下午2時、下午3時結算退房。喜來登大酒店公關部經理謝子君回應說，已得知這一消息，但酒店執行的仍是12點前退房。因為酒店隸屬于總部，所以要根據總部的安排再做退房時間調整，“等待計劃吧”，她說。

　　西安凱悅酒店公關部經理回應道，在網上看到這則消息，《中國旅游飯店行業規范》并沒有明確退房時間，只是要求飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。盡管已獲悉這一新規定，但酒店仍然會以12點退房為標準，為的是要留夠打掃的時間以保證下一位客人入住的質量。她表示，此前客人也曾提出延時退房的要求，在這種情況下，酒店會根據當天的入住率，為客人做出調整，即在客房不緊張的情況下，適當延長退房時間，且不加收費用。今后酒店仍然會采取這種適中的方式來滿足客人的要求，遇到這種情況，客人最好提前申請或告知，以便酒店調整安排。

　　位于東大街的西安飯莊是個別未按12時退房的酒店，工作人員表示次日下午3時為酒店退房時間，已經實行了一段時間。房客：退房應人性化

　　在高新區外企工作的任輝表示，因為工作需要要經常出差，但全國各地12時退房的做法給他帶來諸多不便，比如去外地出差，一大早開會，就得提著大包小包趕著去會場，雖然有些狼狽，但過了12時，又得按一天來算房費劃不來，“基本上我都是提前退房，很少趕點退”，任輝說其實自己很想有充足的時間整理行李，而不必為搶時間提前退房，“即使我提前退房，酒店也不給優惠，這樣有點不公平”。

　　喜歡旅游的薛女士亦有同感，每次住酒店，為了趕在12點前退房，就得早早收拾行李，在車站、機場等候幾個小時，得不到很好的休息，“要是能適當延長時間，不卡點退房，我就能在酒店多休息會兒”，薛女士希望酒店退房更為人性化一些。各方反應消協 “12點結賬”限制了企業競爭　　 北京市消協負責人表示，“12點結賬”行規限制了企業的競爭活力，侵害經營者經營自主權。幾點結賬、提供什么樣的服務措施，是企業的經營自主權，行業規范無權進行干預和限制。如果所有飯店都執行“12點結賬”的行規，消費者無法選擇，侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。律師贊成放開多樣化計價　　對于新條款只規定飯店應明示房價和住宿時間結算方法，未明確規定該幾點結賬，北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌持贊同態度，“不限定更好，各個飯店不能統一”。他認為，賓館飯店有了自主權，計費方式多樣化，消費者的選擇也多樣化了。新聞回顧兩年廢掉一行規　　去年初，北京部分消費者反映，賓館普遍施行的“12點結賬”非常不方便。4月，北京市消協與中國旅游飯店業協會進行了商討，要求企業改正。但旅游飯店業協會認為該行規是國際慣例，不可能變更。去年6月，北京150家賓館飯店同意延遲到下午2時結賬。此后，全國許多地方的賓館飯店跟進。